Kundenbetreuer im Nahverkehr, oder kurz KiN, begleiten viele unserer Züge des Regionalverkehrs und sind erster Ansprechpartner für unsere Fahrgäste. Sie beraten und betreuen unsere Kunden am und im Zug, erteilen Fahrplan- und Tarifauskünfte, geben Informationen zu Anschlussverbindungen und Unregelmäßigkeiten und sie überwachen die Ordnung und Sicherheit im Zug. Mit ihrer Präsenz und ihrem freundlichen Auftreten sichern sie eine hohe Servicequalität.

Die S-Bahn Hamburg lässt zur Verbesserung des Sicherheitsempfindens der Fahrgäste jeden Zug ab 20 Uhr durch einen Zugbegleiter betreuen.